Политика возврата

Эта страница объясняет, в каких случаях и как вы можете вернуть или обменять товар, если покупаете у нас продукты питания, включая ягоды, шоколад, сливки и другие позиции. Текст основан на Законе РФ «О защите прав потребителей» и действующих правилах дистанционной торговли.

1) Что говорит закон в целом

• Для товаров надлежащего качества действует общее правило: обмен или возврат в 7 дней при дистанционной продаже. Но оно не распространяется на продовольственные товары, поскольку пищевые продукты как качественные не подлежат возврату или обмену по санитарно-гигиеническим причинам.
• Для товаров ненадлежащего качества — испорчены, просрочены, неверная маркировка, несоответствие заказу и т. п. — вы вправе потребовать возврат денег, замену, уценку и возмещение убытков.

2) Возврат товара надлежащего качества

• Продовольственные товары надлежащего качества не принимаются к возврату или обмену, в том числе при дистанционной покупке.
• Исключение — наша добровольная гарантия. Она расширяет ваши права сверх закона и не заменяет их.

3) Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили продовольственный товар с недостатком, например товар испорчен, нарушен холодовой режим в пути, комплектация или описание не совпадают, упаковка повреждена, истёк или слишком короткий срок годности, вы вправе выбрать одно из требований: возврат денег, замену на аналогичный товар, уценку или другое законное решение.

Претензии по качеству продовольственных товаров предъявляются в пределах срока годности. Возврат или доставка товара с недостатком к продавцу происходит за счёт продавца, понесённые расходы подлежат возмещению. Денежные средства перечисляются в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.

4) Как подать обращение по качеству

• Напишите нам в мессенджер в день обнаружения проблемы, приложите фото или видео товара и упаковки, номер заказа и краткое описание недостатка.
• Сохраните товар и упаковку до решения вопроса, при необходимости организуем забор или возврат за наш счёт.
• Молочные продукты и аналогичная продукция хранятся в холодильнике, а ягоды, фруктовые пюре и другие товары, требующие низкотемпературного режима, — в морозильной камере при температуре ниже 0 °C.
• Отсутствие кассового чека не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки у нас: скрин перевода, переписку и т. п.

5) Дистанционная продажа — что важно знать

• По дистанционным заказам правило возврата за вычетом расходов по обратной доставке касается непродовольственных товаров надлежащего качества. Для продуктов питания действует ограничение из раздела 2 этой политики.
• Если товар продовольственный и у него выявлен недостаток, применяется порядок из раздела 3: возврат, замена или уценка, 10-дневный срок возврата денег, логистика за счёт продавца.

6) Наша добровольная гарантия

Мы берём на себя дополнительные обязательства: если при получении до конца срока годности товара меньше 7 дней либо товар испорчен, мы примем возврат и вернём деньги или заменим товар — без лишних заявлений и долгих обсуждений. Эта гарантия расширяет ваши права и действует вдобавок к закону.

7) Когда можем отказать в возврате

• Продовольственный товар надлежащего качества без недостатков.
• Нарушение условий хранения или транспортировки после передачи товара покупателю, что повлекло порчу.
• Отсутствие возможности идентифицировать покупку у нас и отсутствие иных доказательств.

8) Для юрлиц и ИП

Закон о защите прав потребителей защищает граждан-потребителей. Если покупатель — ИП или юрлицо и покупает для предпринимательских целей, условия возврата регулируются договором и ГК РФ; применяются индивидуально согласованные правила поставки и рекламации.

Как связаться по возврату или обмену: напишите нам в диалог, приложите фото/видео и номер заказа — мы быстро запустим процедуру.