Самые частые вопросы клиентов
Мы работаем в формате онлайн-заказов без торгового зала, витрин и большого склада случайных товаров. Это снижает расходы и помогает держать честную цену на проверенные продукты.
Нет. Сначала оформите заказ на сайте, дождитесь подтверждения и оплаты, потом приезжайте забирать. Пункт выдачи — это не магазин с полками и витриной.
Выберите товары на сайте, оформите заказ и отправьте нам номер заказа в чат. После этого мы пришлём реквизиты для оплаты и подтвердим выдачу.
Нет, оплата принимается заранее онлайн. Заказ выдаётся только после подтверждения оплаты.
Пункт выдачи находится по адресу: Калининград, ул. 9 Апреля, 42, вывеска «Кондитерская».
После оплаты и подтверждения обычно нужно 10-15 минут на подготовку. Забрать заказ можно в рабочее время пункта выдачи.
Своей доставки нет. После оплаты вы можете самостоятельно вызвать курьера, например Яндекс или Максим.
Курьер должен приехать в пункт выдачи и назвать номер заказа. Мы передадим заказ только после подтверждённой оплаты.
Да, но только Почтой России и от суммы заказа от 13 000 рублей. Условия отправки, упаковки, оплаты доставки и сроки нужно согласовать заранее.
Фигурки делаем в основном по нашим примерам. По тортам и индивидуальным заказам лучше писать через сайт vsetortynazakaz.ru, там кондитер подскажет по срокам и оформлению.
Если товар есть на сайте или в объявлении, он обычно доступен к заказу. Точное наличие подтверждаем после оформления заказа.
Актуальная цена указана в карточке товара на сайте или в объявлении. Итоговая сумма будет видна при оформлении заказа.
Смотрите описание конкретного товара: там указана фасовка и единица продажи. Если товар продаётся упаковками или ящиками, цена относится именно к указанной фасовке.
Фасовки фиксированные. Если нужного варианта нет на сайте, оформите заказ на доступную фасовку или уточните, можем ли мы предложить альтернативу.
Основная информация указана в карточке товара, объявлении или на упаковке. Если для конкретной партии данные отличаются, ориентируйтесь на маркировку на упаковке при получении.
Срок годности указан на сайте или на упаковке. Мы не выдаём просроченный товар; если со сроком есть проблема, напишите нам, и мы решим вопрос.
Напишите нам сразу после получения. Если товар просрочен или на момент получения до конца срока осталось менее 7 дней, предложим возврат, замену или другое решение.
Напишите нам в день обнаружения проблемы. Приложите фото или видео товара, упаковки и номер заказа. Сохраните товар и упаковку до решения вопроса.
Ягоды хранятся в заморозке. Они могут быть не идеально «ягодка к ягодке», но должны быть пригодны для использования.
Да, многие товары подходят не только кондитерам, но и для домашнего использования. Смотрите назначение товара в карточке и соблюдайте условия хранения.
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас.
